Điều khoản dịch vụ Vizio

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026

Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) là thỏa thuận pháp lý giữa bạn (“Khách hàng”, “bạn”) và CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIGO về việc truy cập và sử dụng nền tảng Vizio. Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Đơn vị: Công ty Cổ phần Công nghệ VIGO (VIGO Technology Joint Stock Company – “VIGO”, “Vizio”, “chúng tôi”)
Mã số doanh nghiệp: 0110972576 (cấp lần đầu ngày 05/03/2025)
Trụ sở: Số 6, ngõ 126 phố Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội
Người đại diện: Ông Trần Kiều Đại – Chủ tịch Hội đồng quản trị
Email: [email protected] — Hotline: 0932 073 222
Website: https://vizio.vn — Ứng dụng: https://chat.vizio.vn

2. Định nghĩa

Dịch vụ / Nền tảng Vizio: phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) giúp doanh nghiệp hợp nhất và quản lý hội thoại chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh trên một giao diện, cùng các tính năng tổng đài, CRM, giao việc và quản lý đội nhóm.
Kênh kết nối: các nền tảng bên thứ ba mà bạn kết nối vào Vizio, bao gồm nhưng không giới hạn Facebook (Trang/Fanpage, Messenger), Zalo Official Account, TikTok và Shopee.
Tài khoản: tài khoản do bạn tạo để sử dụng Dịch vụ.
Người dùng cuối: khách hàng của bạn phát sinh tương tác qua các Kênh kết nối.
Dữ liệu Khách hàng: mọi dữ liệu bạn cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ, bao gồm dữ liệu thu thập từ các Kênh kết nối.

3. Đăng ký và tài khoản

3.1. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và cập nhật khi có thay đổi.

3.2. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và toàn bộ hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.

3.3. Bạn xác nhận có đủ năng lực và thẩm quyền để giao kết Điều khoản này; nếu đại diện cho một tổ chức, bạn xác nhận được tổ chức đó ủy quyền hợp lệ.

4. Phạm vi dịch vụ

4.1. Vizio cung cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng để truy cập nền tảng theo gói dịch vụ đã đăng ký.

4.2. Các tính năng có thể bao gồm: hợp nhất hội thoại đa kênh, tổng đài (call center), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phân công – giao việc, quản lý nhân sự/đội nhóm bán hàng và các tính năng khác được công bố theo từng thời điểm.

4.3. Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng để cải thiện Dịch vụ; với thay đổi trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo trước trong thời gian hợp lý.

5. Kết nối kênh và tài khoản bên thứ ba

5.1. Khi kết nối một Kênh (ví dụ Facebook Fanpage) vào Vizio, bạn cho phép Vizio truy cập và xử lý dữ liệu của Kênh đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ (ví dụ: nhận và gửi tin nhắn, đọc bình luận, quản lý hội thoại).

5.2. Bạn cam kết chỉ kết nối các Kênh mà bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý hợp pháp, và tuân thủ điều khoản, chính sách của từng nền tảng bên thứ ba (bao gồm Điều khoản Nền tảng và Chính sách của Meta/Facebook).

5.3. Việc sử dụng dữ liệu từ các Kênh kết nối phải tuân thủ mục đích đã thông báo tới Người dùng cuối và quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5.4. Vizio không chịu trách nhiệm về việc nền tảng bên thứ ba thay đổi, gián đoạn hoặc chấm dứt API/dịch vụ dẫn tới ảnh hưởng tính năng kết nối.

6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

6.1. Sử dụng Dịch vụ đúng pháp luật, đúng mục đích và không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

6.2. Chịu trách nhiệm về nội dung trao đổi với Người dùng cuối và về việc thu thập, sử dụng dữ liệu của Người dùng cuối, bao gồm việc có cơ sở pháp lý và sự đồng ý cần thiết.

6.3. Không sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn rác, lừa đảo, quấy rối hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

6.4. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo gói đã đăng ký (nếu có).

7. Quyền và nghĩa vụ của Vizio

7.1. Cung cấp Dịch vụ theo Điều khoản này và nỗ lực hợp lý để duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định.

7.2. Hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng qua các kênh hỗ trợ được công bố.

7.3. Bảo vệ Dữ liệu Khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư và quy định pháp luật; không sử dụng Dữ liệu Khách hàng ngoài phạm vi cung cấp Dịch vụ trừ khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

7.4. Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ đối với hành vi vi phạm Điều khoản này (xem Mục 12).

8. Phí dịch vụ và thanh toán

8.1. Phí dịch vụ, chu kỳ và phương thức thanh toán được quy định theo gói dịch vụ, báo giá hoặc đơn đặt hàng mà hai bên thống nhất.

8.2. Trừ khi có thỏa thuận khác hoặc theo quy định pháp luật, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại.

8.3. Chúng tôi có thể điều chỉnh biểu phí và sẽ thông báo trước trong thời gian hợp lý; việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận biểu phí mới.

9. Dữ liệu và quyền riêng tư

9.1. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư tại https://vizio.vn/chinh-sach-bao-mat.

9.2. Bạn và Người dùng cuối có thể yêu cầu xóa dữ liệu theo Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng tại https://vizio.vn/huong-dan-xoa-du-lieu.

9.3. Giữa hai bên, bạn là bên kiểm soát dữ liệu đối với Dữ liệu Khách hàng và Dữ liệu Người dùng cuối; Vizio xử lý dữ liệu này với tư cách bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn nhằm cung cấp Dịch vụ.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

10.1. Toàn bộ nền tảng, phần mềm, giao diện, thương hiệu, logo và tài liệu của Vizio thuộc quyền sở hữu của VIGO hoặc bên cấp phép. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho bạn ngoài quyền sử dụng có giới hạn nêu tại Mục 4.

10.2. Bạn giữ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng của mình và cấp cho Vizio quyền cần thiết để xử lý dữ liệu đó nhằm cung cấp Dịch vụ.

11. Hành vi bị cấm

Bạn không được, và không cho phép bên thứ ba: (a) sao chép, chỉnh sửa, dịch ngược, phân phối lại Dịch vụ; (b) truy cập trái phép hệ thống; (c) can thiệp, gây quá tải hoặc phá hoại Dịch vụ; (d) sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm chính sách của các nền tảng bên thứ ba.

12. Tạm ngừng và chấm dứt

12.1. Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào.

12.2. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm Điều khoản này, không thanh toán phí hoặc có hành vi gây rủi ro pháp lý/an ninh cho hệ thống, sau khi thông báo trong thời gian hợp lý (trừ trường hợp khẩn cấp).

12.3. Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn kết thúc. Việc xử lý và xóa dữ liệu sau chấm dứt được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư và Hướng dẫn xóa dữ liệu.

13. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

13.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vizio không bảo đảm Dịch vụ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

13.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vizio không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả; tổng trách nhiệm của Vizio đối với một khiếu nại không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 03 (ba) tháng liền trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

13.3. Các giới hạn trên không áp dụng đối với những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

14. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm. Bản cập nhật sẽ được đăng tại trang này kèm ngày “Cập nhật lần cuối”. Với thay đổi trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo qua Dịch vụ hoặc email. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

16. Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ VIGO
Địa chỉ: Số 6, ngõ 126 phố Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, TP. Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0932 073 222